Голосовые ассистенты, такие как Алиса от Яндекса, Салют от Сбербанка и Маруся от VK, становятся неотъемлемой частью повседневной жизни, помогая людям управлять задачами с помощью голосовых команд. Все больше компаний начинают использовать эти технологии для оптимизации процессов и повышения удобства для клиентов. В этой статье мы расскажем, как голосовые помощники помогают бизнесу, какие преимущества и недостатки у таких технологий, а также приведём примеры использования голосовых ассистентов в реальных ситуациях.
Что такое голосовые ассистенты?
Голосовые ассистенты — это программы, использующие искусственный интеллект (ИИ) для распознавания и обработки речи, позволяя взаимодействовать с устройствами без необходимости вручную вводить команды. На рынке присутствуют несколько крупных игроков:
- Алиса (Яндекс) — один из самых популярных голосовых помощников в России, который позволяет пользователям задавать вопросы, управлять умным домом, искать информацию и взаимодействовать с сервисами Яндекса. Алиса активно используется в бизнес-приложениях, а также в устройствах для дома и автомобилей.
- Салют (Сбер) — голосовой ассистент от Сбербанка, который интегрирован в различные сервисы, включая банковские приложения и устройства для дома. Салют ориентирован на помощь в финансовых вопросах, но также может выполнять функции, подобные Алисе.
- Маруся (VK) — голосовой помощник от VK, который используется в устройствах и приложениях экосистемы VK. Маруся интегрирована в различные сервисы и предоставляет широкий спектр функций для пользователей.
Применение в бизнесе
- Приём заказов голосом
Голосовые ассистенты могут использоваться для приёма заказов в различных сферах бизнеса. Например, пиццерия может принимать заказы через Алису, где клиент, просто проговорив свои предпочтения, оформляет заказ. Это упрощает процесс для клиента, экономит время и повышает лояльность. - Консультации и поддержка клиентов
Голосовые ассистенты могут предоставлять консультации клиентам по продукции или услугам. Например, в банках или магазинах голосовой помощник может помочь пользователю выбрать продукт или ответить на вопросы по услугам, таким как кредиты, тарифы и доставки. - Навигация по меню и сайтам
В ресторанном бизнесе или на веб-сайтах голосовые помощники могут использоваться для навигации по меню. Клиенты могут спросить о наличии определённого блюда, получить информацию о составе или заказать еду через голосовой интерфейс. Это ускоряет процесс и делает его удобным.
Для того чтобы голосовой ассистент мог выполнять специфические задачи, бизнесы могут создавать специальные навыки (или скилы). Навыки — это программы, которые расширяют функционал голосового помощника и позволяют ему решать задачи, характерные для конкретного бизнеса.
- Для создания навыков для Алисы используется платформа Яндекс.Диалоги. Здесь можно создать как простые навыки (например, для приёма заказов), так и более сложные, интегрированные с базой данных или внешними сервисами.
- Салют от Сбербанка также позволяет создавать навыки, которые интегрируются с внутренними сервисами компании, обеспечивая персонализированный опыт для пользователей.
- Маруся поддерживает навыки, которые могут быть настроены через платформу VK, позволяя интегрировать чат-ботов или голосовые интерфейсы в различные сервисы экосистемы.
Плюсы использования голосовых помощников
- Удобство для клиентов
Голосовые ассистенты делают общение с бизнесом более удобным, так как пользователи могут совершать операции без использования рук. Это особенно важно для людей с ограниченными возможностями, а также для клиентов, которые хотят быстро получить информацию. - Доступность для людей с ограничениями
Голосовые технологии обеспечивают доступность для людей с различными физическими ограничениями. Например, люди с нарушениями зрения могут без труда воспользоваться голосовыми командами для совершения покупок, получения консультаций или получения информации. - Снижение нагрузки на сотрудников
Автоматизация рутинных задач, таких как ответы на типовые вопросы или приём заказов, позволяет снизить нагрузку на сотрудников и освободить их время для более сложных задач, требующих человеческого вмешательства.
Минусы голосовых ассистентов
- Распознавание речи не идеально
Одним из главных недостатков является то, что распознавание речи всё ещё не идеально. Даже самые современные системы могут ошибаться в понимании акцентов, диалектов или специфических терминов, что может привести к недовольству пользователей. - Ограниченная функциональность
Хотя голосовые помощники могут решать множество задач, их функциональность всё ещё ограничена. Например, для более сложных запросов, требующих анализа данных или принятия решений, всё равно понадобится вмешательство человека. - Технические проблемы
Использование голосовых ассистентов требует стабильного интернет-соединения и наличия устройства с поддержкой этой технологии. Также существует риск возникновения сбоев в работе системы, что может повлиять на качество обслуживания клиентов.
В каких нишах работает
Голосовые помощники особенно эффективны в бизнесах, где важна скорость взаимодействия и массовое обслуживание клиентов:
- Доставка еды — голосовые помощники могут автоматизировать приём заказов, сокращая время ожидания и улучшая клиентский опыт.
- Такси и транспорт — голосовые системы могут помочь клиентам быстро вызвать такси, указать пункт назначения и даже оплатить поездку через голосовые команды.
- Справочная информация — голосовые помощники могут быть использованы для предоставления справочной информации, такой как актуальные новости, расписания, тарифы и другие данные.
Кейс: пиццерия принимает заказы через Алису
Один из успешных примеров использования голосового помощника в бизнесе — это пиццерия, которая автоматизировала приём заказов через Алису. Клиенты могут позвонить или написать в Telegram и просто проговорить свой заказ: выбрать пиццу, указать количество и адрес доставки. Алиса автоматически генерирует заказ и передаёт его на кухню. Это существенно ускоряет процесс и снижает количество ошибок при принятии заказов. Кроме того, пиццерия также использует голосовые помощники для оповещения клиентов о статусе их заказа.
