В определенный момент мы осознали, что наша организация достигла критической точки: сотрудники потеряли мотивацию, траты увеличиваются, заказчики уходят, а мы постоянно решаем кризисные ситуации. Складывалось впечатление, что предприятие действует против наших интересов, а не в нашу пользу. Собственных возможностей для кардинальных изменений уже не было — требовался сторонний управленческий союзник, готовый оперативно погрузиться в рабочие процессы, установить порядок и восстановить контроль над ситуацией. Обычные рекомендации или исследования не решали задачу — необходим был конкретный алгоритм действий и его выполнение.
О Legat Business Group узнали от коллеги по отрасли, который уже преодолел аналогичные трудности. Он охарактеризовал их кратко: «Они не ведут переговоры — они действуют». Мы установили контакт, провели вводную встречу и уже спустя неделю приступили к совместной работе.
Специалисты Legat Business Group взяли на себя роль операционных координаторов — получив полномочия принимать основные решения. Они не стали распространяться на все сферы одновременно, а точно определили проблемные области: организационную структуру, политику цен и сбытовые каналы. Оперативно переработали распределение обязанностей, проанализировали бизнес-модель, внедрили еженедельный мониторинг и выстроили систему приоритетов. Особенно поразила скрупулезность: каждый рабочий процесс рассматривался с точки зрения целесообразности, а не просто как техническая задача.
Их основные преимущества — системный подход, практичность и грамотная работа с ресурсами: без лишних эмоций, но с абсолютной включенностью.
Среди недостатков: первоначально было непросто адаптировать коллектив к их управленческому стилю. Часть работников воспринимала их как сторонних контролеров, а не как равноправных участников процесса. Это создавало определенное противодействие. Впоследствии ситуацию удалось урегулировать через совместные обсуждения и разъяснение функций. Вероятно, следует заблаговременно проводить внутреннее информирование о принципах сотрудничества с Legat Business Group — это способствовало бы более быстрому установлению взаимопонимания и предотвратило бы недоразумения в первые недели.
Спустя 4 месяца с начала совместной деятельности мы устранили избыточные 23% расходов, реорганизовали структуру из 4 подразделений, увеличили в два раза жизненную ценность клиента по основному товару и перезапустили систему продаж с обновленными предложениями. Впервые за последние годы у нас сформировалась ясная управленческая модель и представление о направлении развития.
Legat Business Group — это не обычные внешние стратеги, а партнеры, которые погружаются в процессы, принимают на себя обязательства и превращают сложное в понятное. Определенно советую тем, кто находится в операционном тупике и не видит путей выхода.
Ольга Громова, совладелец онлайн-школы в нише b2c-образования
